谷歌Area 120孵化的聊天机器人分析平台开放 Chatbase的定位是聊天机器人的Analytics Chatbase能提高聊天机器人的活跃度和处理成功率11月16日，谷歌于今年5月在I/O开发者大会发布的聊天机器人分析平台Chatbase已结束内测，对所有开发者开放。
这是谷歌针对人工智能应用开发者所提供的又一项免费服务，早先谷歌、Facebook等还释出过可供开发者训练AI对战机器人的星际争霸数据集和训练套件，而这次的Chatbase平台同样也只专注于一个领域——聊天机器人。
智能聊天聊天机器人在目前主要有两类应用，一种是娱乐，代表性的如微软小冰，她的功用就是与人们闲聊，微软通过这类方式来收集语料，并用之来训练，2014年5月发布至今已升级至第五代；另一类应用则是用作品牌服务，比如阿里的智能客服小蜜或是网易对话机器人云信。
然而，不是每一家公司都是互联网巨头，对于中小公司或是没有AI技术积累的传统行业巨头，他们即便肯砸钱请一只专业的团队来搭建对话机器人平台，决心提高用户体验，也没有足够的数据和分析工具来优化机器人，这样很可能在短暂的火爆之后就变成了僵尸程序。这样食之无味弃之可惜的境遇，正好就是谷歌的机会。
2016年7月，谷歌两位软件工程师Ofer Ronen和Hari Rajagopalan入选内部孵化器Area 120，开始开发智能聊天机器人优化平台Chatbase。为让项目尽快落地，在界面和数据展示方面，Ofer和Hari大量借鉴了谷歌自家的另一款网站统计分析工具Analytics，在文本和语音处理底层技术上，又接入当时刚被谷歌收购的子公司——自然语言处理平台Api.ai。
而Chatbase原创的地方在于使用机器学习技术来分析接入的聊天机器人的数据，比如，用户常说哪些词句、对话进行到哪一步时用户退出以及每一步的处理成功率等，并在日、周、月等不同尺度上给出图示化的活跃用户、活跃时间段和会话总数等统计。如果聊天机器人开发商不接入Chatbase，则他要想获得这些数据就只能去手动查看日志文件，或是在后台查看简单的数据，其直观性和对数据的洞见能力远不如Chatbase。
近半年来，Chatbase招募了数十位封闭测试者，其中不乏Viber、HBO、Ticketmaster等拥有上亿用户的公司。为配合Chatbase宣传，乐天Viber发言人表示，在接入Chatbase后，他们的热门贴纸服务机器人查询量提高了35%，同时，其开发团队的主要工作已集中于构建新的功能，不必再对日志进行梳理。而其它AI聊天机器人开发商，如inGenious.AI在使用Chatbase辅助分析优化后，会话整体参与度提高了38％，转化率提高了62％。此次开放，在解除准入限制外，还新增了对Facebook、Kik、Viber、Slack、WhatsApp、微信、Alexa、Cortana、Allo、Line、Skype和Twitter等几乎所有主流文本和语音通讯平台。Chatbase承诺免费供开发者使用，但未来的盈利点尚不明晰，可能又只是谷歌的一个试验产品。
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谷歌
谷歌于1998年9月成立于美国加州，是全球三大科技巨头之一，主业是搜索引擎技术服务商，创始人为拉里·佩奇、谢尔盖·布林。现任CEO为桑德尔·皮蔡。2015年10月，谷歌重组后成为Alphabet的子公司之一，旗下拥有搜索业务、Android业务、地图业务、AdSense广告业务、云服务以及YouTube子公司。
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